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I. Pagos, abonos, gift cards y promociones01–03
- 01. Devoluciones y saldos a favor. Las solicitudes de devolución se evaluarán conforme a las condiciones de contratación y los derechos aplicables. Cuando corresponda una solución comercial voluntaria, SIRIUS podrá ofrecer un saldo a favor para utilizar en otro servicio, previo acuerdo con el paciente.
- 02. Abonos de reserva. Los abonos permiten asegurar una hora o evaluación. En caso de inasistencia injustificada, podrán aplicarse las condiciones de cancelación previamente informadas y aceptadas, incluyendo cargos razonables cuando legalmente procedan.
- 03. Gift cards y promociones. Las gift cards cuentan con una vigencia informada al momento de la compra y deben utilizarse dentro de las condiciones de contratación correspondientes. La inasistencia a una sesión reservada con gift card podrá afectar dicha reserva conforme a las condiciones aceptadas, sin anular automáticamente otros saldos o derechos que deban mantenerse. Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.
II. Agenda, puntualidad y sesiones04–06
- 04. Puntualidad y retrasos. Se establece una tolerancia de hasta 15 minutos. Superado ese tiempo, la realización del procedimiento dependerá de la disponibilidad y duración del servicio. Si no es posible realizarlo, se aplicarán las condiciones de cancelación o inasistencia que correspondan.
- 05. Reagendamientos y aviso previo. Cada paciente podrá realizar una reprogramación sin costo, solicitándola con al menos 24 horas de anticipación. Las reprogramaciones adicionales y las inasistencias fuera de plazo estarán sujetas a las condiciones comerciales previamente informadas, respetando las situaciones justificadas y los derechos aplicables.
- 06. Control de sesiones. El paciente es responsable de gestionar oportunamente sus próximas reservas y asistir a las sesiones programadas. SIRIUS mantendrá un registro de las sesiones contratadas, realizadas y pendientes.
III. Evaluación previa y seguridad del paciente07–09
- 07. Evaluación previa. Todos los tratamientos requieren una evaluación previa para determinar la idoneidad del procedimiento y personalizar el plan de tratamiento. En los servicios con agendamiento directo, la evaluación de idoneidad se realiza antes de iniciar el procedimiento; no sustituye el consentimiento clínico.
- 08. Información médica. Es obligatorio informar antecedentes de salud relevantes para la seguridad del procedimiento, incluidos medicamentos, alergias, embarazo, lactancia y condiciones médicas pertinentes.
- 09. Restricciones de tratamiento. SIRIUS podrá no realizar un procedimiento cuando existan contraindicaciones o cuando la evaluación profesional determine que no es adecuado, priorizando la seguridad del paciente. Se aplicarán las condiciones correspondientes a servicios no prestados.
IV. Convivencia, privacidad e instalaciones10–13
- 10. Acompañantes. Se permite asistir con un acompañante, quien deberá permanecer en los espacios habilitados, respetando la privacidad y tranquilidad de los demás pacientes.
- 11. Uso de celular. Se solicita mantener los dispositivos en silencio y evitar su utilización durante los procedimientos cuando interfiera con la atención.
- 12. Registro de imágenes. No está permitido realizar fotografías o videos dentro de los boxes sin autorización. Los registros efectuados por SIRIUS deberán respetar los consentimientos y derechos del paciente.
- 13. Cuidado de instalaciones. Se solicita cuidar las instalaciones, equipos y materiales. Los daños demostrables ocasionados por uso indebido podrán dar lugar a las responsabilidades que legalmente correspondan.
V. Aceptación de condiciones14
- 14. Aceptación de términos. Al reservar o contratar servicios, el paciente declara conocer y aceptar las condiciones de la empresa que le hayan sido informadas antes de confirmar la contratación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.